WhatsApp Web ha experimentado una interrupción a escala global que ha afectado a miles de usuarios que utilizan el servicio en ordenadores. Durante la incidencia, el sitio cargaba de forma parcial y muchos no veían sus chats, quedándose en la pantalla inicial con el aviso de cifrado, lo que impedía trabajar con la versión de navegador con normalidad.
Los problemas comenzaron a notarse a primera hora de la tarde en América y entrada la noche en España, con un incremento constante de reportes en plataformas de monitorización. Mientras la versión web quedó prácticamente bloqueada para parte de los usuarios, la app de WhatsApp en el móvil siguió operativa y permitió mantener la comunicación de forma alternativa.
Qué está fallando
El fallo se ha concentrado en el acceso desde ordenador: web.whatsapp.com cargaba sin mostrar los chats y la vinculación de dispositivos no llegaba a completarse. En muchos casos, el usuario veía el logotipo y el mensaje de cifrado pero no podía enviar ni recibir mensajes desde el navegador.
Además de la carga incompleta, se registraron errores intermitentes al iniciar sesión y al intentar enlazar la cuenta con el cliente de escritorio. El comportamiento ha sido irregular según región y operador, pero con un patrón común: el problema impactaba en el uso en PC, no en la app del teléfono.
- Entre 78% y 84% de los reportes apuntaban al sitio web o a la vinculación de dispositivos.
- Alrededor de 10%–13% indicaban fallos de conexión con el servidor.
- Entre 5% y 9% se referían a incidencias al enviar mensajes.
Cronología y alcance de la caída
Según los avisos de los usuarios, los primeros problemas se detectaron sobre las 13:24–14:00 (hora local) en varios países de Latinoamérica, con picos sucesivos en Colombia, México, Chile y Ecuador. En Chile, por ejemplo, los avisos arrancaron cerca de las 15:39, y en México se acumularon cientos de notificaciones en menos de una hora.
Pasadas las 14:40 en México, los reportes rozaron el millar y se concentraron en grandes urbes como Ciudad de México, Guadalajara, Tijuana, Monterrey, Mérida, León o Puebla. En paralelo, en España los problemas comenzaron a aflorar alrededor de las 21:00 y se intensificaron entre las 22:00 y las 23:00.
La afectación fue transversal y se extendió por Europa, América y Asia, de acuerdo con los mapas de calor de plataformas de seguimiento. En redes sociales proliferaron mensajes y memes sobre la imposibilidad de trabajar desde el navegador, síntoma del peso que tiene ya la versión web en entornos laborales.
Hasta el momento de redactar esta información, Meta no ha publicado una explicación oficial sobre el origen del problema. No hay confirmación de causas ni plazos en los perfiles corporativos.
Estado del servicio y qué puedes hacer
Las notificaciones de fallo empezaron a disminuir de forma notable durante la tarde en América (alrededor de las 16:00 en México y poco después en Ecuador y Chile), y en España el servicio se fue recuperando cerca de las 23:30. La recuperación fue progresiva, permitiendo a algunos usuarios volver a acceder antes que otros.
Durante toda la incidencia, la aplicación móvil en Android y iOS permaneció operativa, facilitando que muchos continuaran las conversaciones desde el teléfono. La interrupción se ha limitado a la versión web y a la vinculación en ordenadores, sin afectar directamente a la app móvil.
Si aún experimentas problemas, puedes intentar algunos pasos para solucionar la conexión con la versión de navegador:
- Verifica tu conexión y recarga web.whatsapp.com; si es posible, prueba con otra red.
- Cierra sesión en WhatsApp Web y vincula de nuevo el dispositivo desde la app en el móvil.
- Prueba otro navegador, limpia caché o abre una ventana en modo privado.
- Desactiva VPN o extensiones que puedan interferir en el tráfico hacia los servidores de WhatsApp.
- Si usas el cliente de escritorio, reinícialo y asegúrate de que el móvil tenga conexión estable.
Por lo general, en servicios cifrados de extremo a extremo, las caídas suelen estar relacionadas con infraestructura o enrutamiento, y generalmente se resuelven sin intervención del usuario una vez que se restablece el acceso a los servidores.
